近期开云kaiyun官方网站，惠州市消耗者权益保护委员会发布2023年度全市消耗维权十大典型案例，波及到房产、汽车、餐饮、海鲜市场缺斤少两，以次充好、预支式消耗等多个行业规模。十大典型案例，通过以案释法、旨在敦促野心者诚信自律、称职野心，让消耗者乐享高品性消耗，切实保护消耗者权益。 

案例1：深惠消委多方联动 班师化解采购纠纷

案情简介：2021年4月，深圳消耗者张女士与惠州某公司坚硬采购固定单价合同，并转账全款30000元。因疫情等终点原因，采购铝合金和不锈钢居品用于房屋装修的宗旨无法实现。2022年6月起，张女士与该公司职工屡次协商退还锁定货款，但两边各执一词，无法达成共鸣。2023年6月，张女士通过粤港澳大湾区消耗投诉转办平台进行投诉，深圳、惠州两地消委会联动进行融合。经过惠阳区消委会职责主谈主员屡次看望磋议和换取长入，两边于2023年8月18日签署长入条约，该公司向张女士退款65%，揣测19500元。

案例点评：该案例纠纷两边的见地分歧相等大，两边也有一定情怀，融合存在较大艰巨。但职责主谈主员相等有耐性，向被投诉东谈主阐扬宣传了研究法律，也向投诉东谈主解释了研究包袱，对两边情怀进行了安抚。同期，粤港澳大湾区消耗投诉转办平台充分阐扬作用，市、区多个消委会共同进行融合，多名职责主谈主员一谈作念好职责，最终促成了两边达成一致。

案例2：汽车灯壳闹翻引矛盾 照章辨析诅咒止纷争

案情简介：席女士2022年3月份购买了一辆汽车，2023年11月19日右前大灯灯壳出现闹翻，本日开车赶赴惠州某4S店进行检测，经4S店东谈主员检测车辆无撞击陈迹。11月23日，4S店致电席女士说不属于质地问题，店里不予维修。席女士以为是质地问题，要求4S店免费维修。仲恺高新区消委会接诉后，赶赴看望了解。详细检讨情况厂家判定车辆大灯灯壳出现闹翻为外力导致，并非质地问题，不支撑免费更换，而席女士也无进一步凭证。经换取，4S店暗意如席女士需私费更换灯可免工时费，如需走保障也会全力配合。席密斯暗意瞻念察，搭救东谈主员照章断绝长入。

案例点评:本案中，仲恺高新区消委会在长入过程中耐久主理法治念念维的底线，即设施上充分尊重当事东谈主的道理解放，实体上辅助照章辨析诅咒。同期，作念到理由法交融，趋附权益耗费与维权资本、包袱分摊与举证难度、野心者社会包袱与消耗者感性维权等成分与当事东谈主夺目耐性换取。本案也请示弘大消耗者，车辆发生售后问题一定要留存好原始像片、视频等云尔，幸免后续酿成因枯竭云尔导致维权受阻的情况。

案例3：无间四年发愤“长跑”化解粤港购房纠纷

案情简介:2019年底，香港住户叶氏细君订购了一套惠阳区的商品房，交款5.1万元，自后因房屋产权问题，协商退订无果。2020年4月份，叶氏细君通过香港消委会进行投诉，要求退掉订购的商品房并全额退款。该投诉通过粤港澳大湾区消耗投诉转办平台转至惠州市消委会。经过辖区的惠阳区消委会屡次换取融合，开荒商明确暗意“不错退房，全额退还所交款项”。但该房屋已在网上备案“网签”，需两边当事东谈主到现场进行靠近面覆没“网签”才调退房。由于疫情原因，叶氏细君一直未能班师通关，事情暂时摈弃。2023年，粤港全面还原通关，6月12日，两边自发达成条约，班师覆没了网签。9月6日，投诉东谈主阐述已收到全部退款。

案例点评:本案耗时四年，横跨粤港两地，波及多个部门，处理难度相等大，但多方联动发力，最终班师匡助消耗者责罚难题，是大湾区维权配合的班师例子。惠州市消委会请示弘大消耗者，在进行巨额消耗时（如购房、购车等），一定要阐扬了解、多方求证预购居品的研究信息，充分议论我方的需乞降购买才略，再决定是否购买。消耗过程中如际遇消耗问题或纠纷，要耐久辅助不务空名、照章进行维权。

案例4：新车购买三天出现故障 屡次融合化解纠纷

案情简介:2023年6月14日，苏先生在惠州某汽车销售有限公司购买了一辆新动力货车，破耗115880元，后因三天内出现严重质地问题无法使用，与汽车销售公司屡次换取，均无法达成共鸣。7月4日，苏先生致电12345进行投诉。惠阳区消委会经过屡次反复融合，促使买卖两边于8月2日签署了长入条约，明确由该公司研究汽车坐褥商负责维修车辆，维修后车辆性能应达到新车各名地点步伐，况兼根据该车辆维修实质天数共12天，按每天140元，共1680元补偿给苏先生，同期施济苏先生该车辆6次免费通例崇尚。

案例点评:该案例纠纷波及的法律轨则相比暧昧，《家用汽车居品修理更换退货包袱章程》（俗称“三包章程”）仅仅对家用汽车居品进行了明确章程，莫得针对货车的明确三包章程，且投诉东谈主购买的是货车，登记在商铺名下，不属于《消耗者权益保护法》转圜边界。议论到投诉东谈主正当权益如实受到毁伤，职责主谈主员辅助阐扬进行看望和融合，并向汽车坐褥商进行法律宣传，最终汽车坐褥商也拿出忠诚，促使两边达成了一致。

案例5：就餐烫伤引纠纷 班师长入促鼎新

案情简介:2023年9月18日，大亚湾开荒区西区市场监督管束所接到姜先生投诉，反应其小孩9月15日在餐馆就餐，上卫生间时间与端餐的职工相撞导致烫伤，商家愿补偿1500元，但其不罗致。接诉后，职责主谈主员经看望了解发现，被投诉商家在上菜时将汤底盛满于锅中，存在安全隐患，要求被投诉商家改善上菜步地。因投诉东谈主惦记小孩烫伤处留疤，两边暂未能针对纠纷事项达成一请安见。11月初，职责主谈主员研究投诉东谈主，得知其小孩烫伤处的疤痕还原情况精良，留疤可能性极小，最终促成两边达成一致条约，被投诉商家谱付给投诉东谈主8000元算作补偿。

案例点评:该投诉的长入处理表现出专科、实时的融合才略。西区市场监管所职责主谈主员连忙行动，通过召开长入会议、夺目了解事实经过，并在法律轨则的基础上建议鼎新建议，展现了颖异和耐性。职责主谈主员在纠纷未能王人备责罚时，并未捣毁，而是无间追踪，缓和受伤小孩的康复情况，促成了进一步的长入，体现了包袱心和责罚问题的积极格调。

案例6：海鲜消耗引纠纷 刚正检讨促诚信

案情简介:2023年6月22日，大亚湾开荒区霞涌市场监督管束所接到唐女士投诉，称其在霞涌海鲜市场某档口购买海鲜时，发现档口计量用具与自家所带的秤所称的分量分歧应，且商家谈话格调恶劣。法则东谈主员接诉后立即赶赴该档口，对其所使用的计量秤应用砝码进行突击检讨。经查，该海鲜档口的电子秤经年检及格，档口前的刚正秤已年检及格，现场计量测试效率浮现称具均合适研究模范要求。经法则东谈主员了解，两边于争吵之时已死心往复，进行了退货退款。经法则东谈主员协商，该档主通过法则东谈主员的手机，向消耗者致电谈歉，两边在通话中达成了息争。

案例点评:该案例中，法则东谈主员实时到现场处理，并辅助刚正、刚正法则，模范市场野心顺次。同期趋附实质情况对档主进行普法宣传，要求其诚信野心，不得以任何不刚正、不透明的步地滋扰消耗者的正当权益。为幸免两边产生更大的矛盾，职责主谈主员与他们区分进行交流，夺目锤真金不怕火研究法律轨则，作念到晓之以理、动之以情，最终圆满责罚纠纷。

案例7：单方转变条目引纠纷 连合核查培育促整改

案情简介:2023年4月14日，一消耗者反应之前到龙门某加油站加油，该加油站施济其洗车卡，卡上有诠释：使用一张洗车卡只洗车身，使用两张洗车卡不错车身车内都清洗。但当该消耗者欲使用两张洗车卡进行清洗时，职责主谈主员称只可洗车身，不洗车里面，消耗者以为加油站存在空幻宣传行为。龙田市场监督管束所接诉后到现场进行核实，负责东谈主暗意洗车卡职业详情如实进行了片面的转变，也有对转变的内容进行示知。经过融合，加油站方负责东谈主暗意对已披发的洗车卡按先前的承诺赐与完了。

案例点评：该案例中，加油站出具的洗车卡上的内容应该视为要约的构成部分，合同诞生（消耗）后该优惠措施即成为合同构成部分，当事东谈主应该赐与苦守。加油站单方变更优惠条目实属单方变更合同，未经消耗者承诺，不产生变更效率。鉴于加油站方具备履行条件，故加油站方应当按照原有的承诺连续提供职业。经融合后，加油站方格调积极，实时改良，这种积极整改的行为有助于建造消耗者的信任，提振消耗者的消耗信心，也有助于进步加油站方的贸易声誉。

案例8：门店破产退款无门 连合搭救多方惬意

案情简介：2023年1月至2月，惠州市好意思容好意思发化妆品行业协会消耗维权职责站陆续接到投诉12宗，当事东谈主均称其在仲恺一家好意思容店充值消耗，该店片刻闭店，又研究不上店家，退款无门，共波及金额近4万元。职责站职责主谈主员通过行政核查发现，该门店已刊出，负责东谈主与主宰东谈主员均研究不上。后了解到该门店属于在市集野心，有押金余额在市集。职责主谈主员屡次研究市集管束方，反复换取，征得其承诺可用该门店在市集的押金余额抵销顾主退款。同期，职责主谈主员通过该门店店址新接办负责东谈主研究到原门店负责东谈主，与其趋附上述决策达成退款意向，最终10多位投诉东谈主获取充值余额退款。

案例点评：《民法典》章程，企业与顾主之间建造灵验合同关系，企业应履行其义务，若企业转让，职权义务也发生转让，债务东谈主将合同义务全部或部分回荡给第三东谈主，应经债权东谈主承诺。门店若是存在会员之类的预收费，进行转让时应当示知研究顾主。如有转让或接办门店，坚硬转让条约的时间要注明对原有顾主提供职业和退款快活的包袱和义务。该案例反应出遵命自发、对等、正当等基本原则开展长入职责，也体现行业协会关于化解消耗争议和纠纷具有独到的上风。

案例9：退房难退维修基金 多方联动圆满责罚

案情简介：2023年8月14日，惠州市房地产业协会接到惠州市消委会转来案件。诉求东谈主叶先生、刘女士曾购买惠州某房产公司一套房屋，已交款51182元（含代收房屋维修基金用度），后因其协商退房，该房产公司将房款和部分办证用度揣测45865元退到叶先生个东谈主账户。房屋维修基金揣测5317元未退，诉求东谈主但愿尽快退还房屋维修基金。8月15日，惠州市房地产业协会就“个东谈主维修基金申退”的研究问题，向惠阳区住建局物管所了解操作进程和操作方法。同期，惠州市房地产业协会布告长与房地产公司高层换取，建议更优责罚决策，由房地产公司先行垫付该笔维修基金给诉求东谈主，快速鼓励落实。9月6日，投诉东谈主已阐述收到5317元退款。

案例点评：在处理案件过程中，惠州市房地产业协会以事实为依据，充分掌持研究信息，收拢案件冲破点，积极研究各职能部门并找到关节东谈主，根据掌持的事实，与横向部门、垂直部门多方换取、探讨，根据进展实时转圜换取决策，买通进程，最猛进程摒除信息差，灵验破解结案件中的难点，实时办结该案。该案例也很好地解释了行业协会在搭救消耗纠纷中具有不能替代的上风。

案例10：以次充好换配件 欺骗行为终清楚

案情简介：2023年11月12日，惠州市汽车维修与配件行业协会消耗维权职业站接到袁先生的投诉，称其驾驶的轿车因发生片面事故，酿成车辆前保障杠和右大灯损坏，报完保障后便开到河南岸某汽车修配厂维修。其间，袁先生屡次叮嘱汽修厂必须更换原厂配件。但袁先生提车行驶3天后，经一又友指出车辆更换的诅咒原厂配件。袁先生便找到汽修厂要求更换原厂配件，两边协商未果。该消耗维权职业站接到投诉后，立即遴派2名长入群众，向两边了解核实情况，并现场勘查车辆，明确了标的车辆更换的诅咒原厂配件。经屡次长入，两边达成一致，汽修厂一次性给付袁先生1000元，并送车辆崇尚2次，车辆不再维修。

案例点评：汽车配件波及的知知趣比专科，该案件体现了行业长入群众的蹙迫性，同期也请示消耗者：把车辆送去维修之前，要作念足作业，提前了解维修边界，掌持汽车维修的一些基本学问，幸免被套路；在聘用承修方时，尽量聘用那些重信誉、讲信用的正规汽修厂，切勿去无证维修点；消耗者要保存好研究凭证，比如送检前拍一下里程，更换汽车零配件时放哨一下零配件清单，在完成车辆派遣时再次检讨是否维修无缺，并保留好车辆维修单子。

案例开端：惠州市消耗者权益保护委员会

采写：南都记者 蒋奇政开云kaiyun官方网站